Mensajes para confirmar turnos.

01Qué tiene que decir un mensaje de turno

Cuatro datos, siempre en el mismo orden: qué servicio es, qué día y a qué hora, dónde (la dirección, y el piso o el timbre si hace falta) y qué hacer si no puede venir. Si el turno lleva seña, sumá cuánto es y hasta cuándo se paga.

Corto y en un solo mensaje. Mucha gente lo lee en la notificación, sin abrir el chat, así que el día y la hora van arriba de todo.

02Al confirmar el turno

Mandalo apenas el cliente reserva, cuando todavía tiene la charla abierta. Es la prueba de que el turno es real y le deja todos los datos a mano.

Hola [nombre]! Tu turno quedó confirmado ✅
[servicio], el [día] a las [hora].
Te esperamos en [dirección].
Si no podés venir, avisanos por acá así le damos el lugar a otra persona.

Hola [nombre], te confirmo el turno para [servicio] con [profesional]: [día] a las [hora]. Dura más o menos [duración].
Estamos en [dirección].
Cualquier cambio, escribime por acá.

¡Hola [nombre]! Qué bueno que nos elegiste. Tu turno es el [día] a las [hora] para [servicio].
Estamos en [dirección] ([cómo llegar o timbre]).
Te pido llegar unos minutos antes. Si se te complica, avisame y lo movemos.

03El recordatorio

La mañana del mismo día funciona bien: el cliente todavía puede reorganizarse y, si no llega, te avisa con tiempo para darle el lugar a otro. Si el turno es muy temprano, mandalo la tarde anterior.

Hola [nombre]! Te recuerdo tu turno de hoy a las [hora] para [servicio], en [dirección].
Si no llegás, avisame por acá así libero el horario.

Hola [nombre]! Mañana a las [hora] tenés turno para [servicio] en [dirección].
Si no podés venir, avisame hoy así le doy el lugar a otra persona. ¡Nos vemos!

Hola [nombre], hoy a las [hora] te esperamos para [servicio].
¿Me confirmás que venís? Con un SÍ alcanza.
Si no podés, decime y lo pasamos a otro día.

04Si cambia el turno

Cuando un turno se mueve, el mensaje nuevo tiene que dejar claro cuál vale: el día y la hora nuevos, y que el anterior quedó sin efecto. Si el cambio lo pedís vos, pedí disculpas y ofrecé una alternativa concreta.

Listo, [nombre]: movimos tu turno.
Ahora es el [día] a las [hora], para [servicio].
El horario anterior ya no vale. ¡Te esperamos!

Hola [nombre], te pido disculpas: tuve un imprevisto y no voy a poder atenderte el [día] a las [hora].
¿Te sirve el [día nuevo] a las [hora nueva]? Si no, decime qué día te queda mejor y lo buscamos.

05Si se cancela

Aunque se caiga el turno, que el cliente se quede con ganas de volver: un mensaje amable, sin reproches, y el camino fácil para reservar otra vez.

Hola [nombre], cancelamos tu turno del [día] a las [hora]. Gracias por avisar.
Cuando quieras volver, reservás acá: [link de reservas]

Hola [nombre], lamentablemente tengo que cancelar tu turno del [día] a las [hora]. Perdón por el cambio.
Te ofrezco el [día nuevo] a las [hora nueva], o elegí el que te quede mejor acá: [link de reservas]

06Si pedís seña

Si el turno lleva seña, decilo antes de que el cliente reserve y repetilo en el mensaje: cuánto es, cómo se paga, hasta cuándo y qué pasa si cancela.

Hola [nombre]! Para reservar tu turno del [día] a las [hora] te pido una seña de [monto], que se descuenta del total.
La pagás acá: [link de pago]
El turno queda confirmado cuando entra la seña.

¡Recibí tu seña, [nombre]! Tu turno para [servicio] quedó confirmado: [día] a las [hora].
Si necesitás cancelar, avisame con [anticipación] de anticipación y te la devuelvo.

MISE: En MISE la seña se cobra al reservar, con tu propio Mercado Pago: entra directo a tu cuenta, sin comisión de MISE.

07Cuándo mandarlos y errores comunes

La confirmación, al instante. El recordatorio, la mañana del mismo día. El cambio y la cancelación, apenas pasan.

Los errores que más se repiten: mandar el recordatorio con días de anticipación (para el día del turno ya se olvidó), no poner la dirección, escribir un mensaje tan largo que nadie lo termina de leer y no decir cómo avisar si no puede venir. El que no sabe cómo avisar, no avisa: directamente no viene. Más ideas en la guía para bajar los turnos perdidos.

MISE: Con MISE no tenés que mandar ninguno. La confirmación, el cambio, el recordatorio a las 8 de la mañana del día del turno y la cancelación salen solos por WhatsApp y mail, desde el número de MISE y con el nombre de tu negocio. La confirmación, el cambio y el recordatorio traen un botón para mover o cancelar el turno.